Términos y condiciones Consulta veterinaria a domicilio
1. Alcance del servicio
El servicio de consulta veterinaria a domicilio de ValdiPets está destinado exclusivamente a atenciones primarias, que incluyen:
Consultas y controles veterinarios generales.
Aplicación de vacunas y desparasitaciones.
Evaluaciones clínicas menores, diagnóstico y tratamiento médico general.
No se realizan atenciones de urgencia, procedimientos quirúrgicos o invasivos. En caso de emergencia, el tutor deberá acudir directamente a la clínica veterinaria más cercana.
2. Agendamiento y pago
Para confirmar la visita se requiere un abono previo de $10.000, que debe realizarse al momento de agendar.
El saldo restante se cancela una vez finalizada la atención, mediante los medios de pago disponibles.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.
Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
3. Cobertura y valores de lanzamiento Noviembre 2025
Las visitas a domicilio se realizan dentro del radio urbano de Valdivia y el valor total de la visita dependerá del sector o distancia, estableciéndose tres categorías:
Fuera del rango indicado, se aplica un recargo adicional desde $2.000.-
Zonas como Vuelta La Culebra, Angachilla, Las Gaviotas y Las Parras estarán sujetas a evaluación logística.
4. Condiciones del domicilio
El tutor debe garantizar las condiciones mínimas para una atención segura y efectiva, incluyendo:
Un espacio limpio, iluminado y seguro donde se realice la consulta.
Acceso a un baño o lavamanos con agua corriente para lavado de manos antes y después de la atención.
Un entorno que permita el control del paciente (correa, kennel, superficie estable, etc.).
Si las condiciones del domicilio no son adecuadas, la profesional podrá suspender la atención y sugerir reprogramar o trasladar al paciente a la clínica.
ValdiPets cumple con la normativa vigente del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) para la tenencia y transporte de productos farmacológicos veterinarios, así como con las disposiciones del D.S. N° 594/2000 sobre condiciones sanitarias y de bioseguridad.
5. Procedimientos realizados a domicilio
Las atenciones se limitan a procedimientos no invasivos o de baja complejidad, como:
Consultas veterinarias generales o de control.
Aplicación de vacunas y desparasitaciones internas o externas.
Control de peso y evaluación del estado nutricional.
Toma de muestras biológicas (sangre, orina, heces o hisopados) para análisis clínicos.
Curaciones menores, limpieza de heridas o drenaje de abscesos pequeños.
Administración de medicamentos por vía oral o inyectable.
Asesorías en manejo, conducta, cuidados geriátricos o neonatales.
Educación al tutor sobre bienestar animal, manejo del dolor y prevención de enfermedades.
En caso de requerir procedimientos quirúrgicos, anestesia general o equipamiento clínico especializado, el paciente será derivado a la Clínica Veterinaria ValdiPets o a un centro autorizado.
6. Limitaciones del servicio
No se atenderán urgencias veterinarias ni emergencias vitales.
No se realizarán procedimientos que impliquen sedación, anestesia o monitorización avanzada.
Si se detecta una condición que requiera atención inmediata, la profesional recomendará el traslado del paciente a la clínica.
7. Horarios de atención
El horario de visitas a domicilio será de 11:00 a 18:00hrs, de lunes a viernes, sujeto a modificaciones según la disponibilidad del equipo veterinario.
8. Manejo de urgencias
La atención a domicilio no contempla urgencias. Sin embargo, si durante la visita se presenta una situación de emergencia, la profesional actuará según los siguientes lineamientos:
Identificar y evaluar signos de emergencia vital, tales como dificultad respiratoria, colapso, shock, convulsiones, hemorragias o intoxicaciones.
Aplicar medidas de soporte básico según el caso, incluyendo vía aérea permeable, control de hemorragias y fluidoterapia inicial.
Contactar de inmediato a la clínica veterinaria de referencia para coordinar traslado o atención de urgencia.
Mantener un kit de emergencias actualizado con fármacos y materiales esenciales, como adrenalina, diazepam, soluciones isotónicas y catéteres.
Registrar todas las acciones y comunicaciones realizadas durante la emergencia en la ficha clínica del paciente.
9. Responsabilidades del tutor
Proporcionar información veraz y completa sobre la salud y comportamiento del paciente.
Facilitar el acceso al domicilio en el horario acordado.
Permanecer presente durante la atención o designar a un adulto responsable.
Cumplir con las indicaciones médicas y cuidados posteriores recomendados por la profesional.
ValdiPets no será responsable por complicaciones o daños derivados de condiciones ambientales, manipulación posterior del paciente, ni por la negativa del tutor a seguir indicaciones médicas
10. Responsabilidad de ValdiPets
ValdiPets garantiza que todas las atenciones serán realizadas por médicos veterinarios titulados, cumpliendo normas de bioseguridad, ética profesional y tenencia responsable de mascotas.
La clínica no se responsabiliza por complicaciones derivadas de información incompleta, incumplimiento de indicaciones médicas o condiciones inadecuadas del domicilio. Antes de cada atención, el tutor debería firmar (digital o físicamente) un consentimiento informado, donde:
Autorice la atención fuera del recinto clínico,
Reconozca los riesgos inherentes al traslado o manipulación y exime parcialmente de responsabilidad a ValdiPets por hechos ajenos a la prestación (por ejemplo, mordeduras, escape, reacción alérgica imprevisible).
11. Protocolo de Transporte y Manejo de Residuos Clínicos
Con el fin de resguardar la seguridad sanitaria, prevenir la contaminación cruzada y cumplir la normativa vigente sobre residuos peligrosos, el personal veterinario de ValdiPets deberá portar y utilizar durante cada atención a domicilio los siguientes elementos y procedimientos:
Contenedor de punzocortantes certificado, de material rígido, rotulado y con tapa de seguridad, destinado exclusivamente a la disposición de agujas, lancetas o bisturíes utilizados durante la atención.
- El contenedor deberá ser de tipo UNE-EN ISO 23907 o equivalente, y permanecer bajo custodia de la clínica hasta su retiro y eliminación conforme al contrato con gestor autorizado.
Cooler o caja isotérmica para transporte biológico, equipada con acumuladores de frío y bolsas secundarias estancas, para traslado temporal de muestras biológicas (sangre, orina, heces, hisopados u otras) hacia el laboratorio clínico.
- El etiquetado de las muestras deberá cumplir con el D.S. N.º 6/2009 del Ministerio de Salud, relativo al manejo y transporte de residuos peligrosos, y el Manual de Bioseguridad del ISP.
Bolsa roja de residuos biocontaminados, con cierre hermético, para el acopio transitorio de materiales desechables (gasas, guantes, apósitos u otros elementos contaminados con fluidos).
- El contenido será entregado diariamente en la clínica ValdiPets para su disposición final mediante empresa autorizada y registrada en la SEREMI de Salud.
12.- Registro y Respaldo Digital de Atenciones Domiciliarias
Toda atención realizada en el marco del servicio “ValdiPets a Domicilio” quedará registrada en la ficha clínica electrónica central de ValdiPets, conforme a los estándares de trazabilidad sanitaria y protección de datos personales.
El registro deberá incluir, como mínimo, los siguientes antecedentes:
Identificación del paciente: nombre, especie, raza, edad y número de microchip (si corresponde).
Identificación del tutor responsable: nombre completo, RUT, dirección y medio de contacto.
Datos de la atención:
- Fecha y hora de inicio y término,
- Nombre y RUT del médico veterinario actuante, descripción de procedimientos realizados, medicamentos administrados y observaciones clínicas.
13. Aceptación
Al agendar una atención a domicilio, el tutor declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, que complementan el Protocolo de Atención a Domicilio de la Clínica Veterinaria ValdiPets.